قوانین و مقررات - جواهر خاص

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی جواهر خاص

مشتری گرامی،
از اینکه فروشگاه جواهر خاص را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. خواهشمندیم پیش از استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات وب‌سایت و ثبت هرگونه سفارش، به‌منزله‌ی مطالعه، پذیرش و التزام به این مقررات تلقی می‌شود.

خرید آنلاین از وب‌سایت رسمی

کلیه محصولات تنها از طریق وب‌سایت رسمی جواهر خاص به آدرس javaherekhas.com به فروش می‌رسد.
هرگونه فروش یا تبلیغ محصولات با نام برند “جواهر خاص” در بسترهایی غیر از وب‌سایت رسمی، غیرمجاز بوده و در صورت مشاهده، از طریق مراجع ذی‌صلاح قانونی پیگیری خواهد شد.
مشتری متعهد است اطلاعات هویتی و تماس خود را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری است.

قیمت‌گذاری و پرداخت

قیمت محصولات بر اساس نرخ روز نقره، سنگ‌های قیمتی و سایر مؤلفه‌های مربوطه تعیین می‌شود.
قیمت نهایی سفارش، پس از ثبت نهایی و پرداخت وجه، قطعی و غیرقابل تغییر است.
در صورت وقوع اشتباه محرز در درج قیمت (تفاوت فاحش با قیمت واقعی بازار)، فروشگاه این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان شماره‌حساب پرداخت‌کننده عودت دهد.
پرداخت تنها از طریق درگاه رسمی پرداخت بانکی تحت مجوزهای قانونی انجام می‌گیرد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

سفارش پس از پرداخت وجه وارد فرآیند پردازش می‌شود. ثبت نهایی سفارش به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه است.
سفارش تنها به شخص سفارش‌دهنده یا نماینده‌ی قانونی وی با ارائه کارت شناسایی معتبر تحویل داده می‌شود.
برای سفارش‌های با مبلغ بالاتر از ۱۰ میلیون تومان، احراز هویت با کارت ملی یا مدارک معتبر الزامی است.
در صورت تأخیر در تأمین کالا، اتمام موجودی، یا شرایط ویژه (از جمله حراج، اعیاد و جشنواره‌ها)، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده یا با هماهنگی قبلی، کالای مشابهی پیشنهاد دهد.

اصالت کالا، ویژگی‌های طبیعی سنگ‌ها و شرایط بازگشت

تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه جواهر خاص، اصل، دارای ضمانت اصالت سنگ و فلز بوده و ویژگی‌های آن‌ها از جمله نوع سنگ، جنس فلز، ابعاد، وزن، رنگ و سایر مشخصات فنی، در صفحه هر محصول به‌صورت شفاف درج شده است.

کلیه سنگ‌های به‌کار رفته در این فروشگاه طبیعی، معدنی و دارای منشاء اصیل هستند. به دلیل ماهیت طبیعی سنگ‌های قیمتی و ساخت دستی بسیاری از محصولات، ممکن است تفاوت‌های جزئی و ناچیزی در رنگ، رگه، شفافیت، بافت، وزن نهایی یا ابعاد محصول نهایی نسبت به تصاویر یا اطلاعات ثبت‌شده در سایت وجود داشته باشد.

این تفاوت‌های محدود، نشانه‌ی اصالت و طبیعی بودن کالا بوده و مغایرت محسوب نمی‌شوند. در نتیجه، درخواست بازگشت کالا به دلایل ذکرشده (تفاوت‌های ظاهری و جزئی طبیعی یا کسری ناچیز در وزن/ابعاد) پذیرفته نخواهد شد.

با این حال، چنانچه کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی (مانند نوع فلز، مدل، نوع سنگ، وزن یا سایز با اختلاف قابل توجه) یا از لحاظ کیفیت ظاهری کلی (مانند شکستگی، آسیب‌دیدگی یا ایراد تولیدی) با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند طبق شرایط زیر برای بازگشت کالا اقدام کند:

شرایط بازگشت کالا

کالا باید در وضعیت کاملاً سالم، استفاده‌نشده، بدون هرگونه آسیب، و همراه با بسته‌بندی اولیه و کلیه متعلقات به فروشگاه بازگردانده شود.
مشتری موظف است ظرف ۱ ساعت پس از تحویل کالا، آن را از نظر ظاهری و فنی بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
کالا باید حداکثر ظرف ۲ روز کاری به پست تحویل داده شده و رسید مرسوله برای پشتیبانی ارسال گردد. تأخیر در ارسال، موجب لغو فرآیند بازگشت خواهد شد.
هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری است و تنها در صورت تأیید مغایرت یا نقص، هزینه پستی بازپرداخت می‌گردد.
محصولات سفارشی‌سازی‌شده (نظیر حکاکی یا تغییر سنگ) قابل بازگشت نمی‌باشند مگر در صورت وجود مغایرت یا آسیب.
وجه تنها به شماره حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود و این فرایند ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری زمان‌بر باشد.
هنگام تحویل، مشتری موظف است سلامت فیزیکی بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب یا باز بودن بسته، از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را با مأمور حمل‌ونقل صورت‌جلسه کتبی نماید.
مسئولیت آسیب‌های احتمالی در مسیر حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل‌ونقل و بیمه طرف قرارداد است. پس از تحویل سالم، فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیب‌های بعدی نخواهد داشت.

حقوق مالکیت معنوی

کلیه حقوق مادی و معنوی محتوا، تصاویر، طراحی، لوگو و برند جواهر خاص متعلق به فروشگاه است. هرگونه استفاده غیرمجاز، کپی‌برداری یا انتشار، پیگرد قانونی دارد.

حل اختلاف

فروشگاه خود را متعهد به رعایت کامل قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی و ضوابط وزارت صمت می‌داند.
در صورت بروز اختلاف، موضوع از طریق سامانه ای‌نماد، سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده یا مراجع قضایی پیگیری خواهد شد.

حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران

اطلاعات شخصی شما (شامل نام، شماره تماس، آدرس، و اطلاعات پرداخت) صرفاً برای پردازش سفارش، خدمات پس از فروش و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شود.
اطلاعات کاربران به هیچ شخص یا نهاد ثالثی واگذار یا فروخته نمی‌شود.
تمامی داده‌های کاربران با استفاده از پروتکل‌های امن (SSL) نگهداری می‌شود.

شرایط استفاده از کدهای تخفیف و جشنواره‌ها

کدهای تخفیف فقط در بازه‌های زمانی مشخص و روی محصولات مشمول اعتبار دارند.
در سفارش‌های لغو‌شده یا مرجوعی، تخفیف استفاده‌شده قابل بازیابی نیست مگر به صلاحدید فروشگاه.
تخفیف‌ها قابل انتقال به اشخاص دیگر یا تبدیل به وجه نقد نیستند.

نحوه پاسخگویی به شکایات

مشتریان می‌توانند شکایات خود را از طریق صفحه «تماس باما » یا پشتیبانی واتساپ ثبت کنند.
پاسخ‌گویی به شکایات حداکثر ظرف 1 روز کاری انجام خواهد شد.
فروشگاه موظف است طبق قوانین مصرف‌کننده، رسیدگی بی‌طرفانه انجام دهد.

قوه قاهره (فورس ماژور)

در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، قطعی اینترنت، تحریم، حوادث غیرمترقبه یا تصمیمات دولتی، که ارائه خدمات را مختل کند، فروشگاه مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم انجام تعهدات خود نخواهد داشت.

محدودیت‌های فروش و ارسال

فروشگاه حق دارد در موارد خاص (مانند سوءسابقه خرید، پرداخت ناموفق متعدد، یا استفاده مشکوک از کد تخفیف)، سفارش را لغو یا ارسال را محدود کند.
ارسال کالا به خارج از ایران فعلاً انجام نمی‌شود. (در صورت فعال بودن، شرایط و هزینه‌ها به‌صورت جداگانه اطلاع‌رسانی می‌شود.)

محدودیت سنی استفاده از خدمات سایت

استفاده از خدمات فروشگاه برای افراد زیر ۱۸ سال فقط با رضایت و نظارت والدین یا قیم قانونی مجاز است.
ثبت سفارش توسط افراد نابالغ بدون مسئولیت فروشگاه انجام می‌شود و ممکن است پس از احراز سن، سفارش لغو گردد.

رفتار محترمانه کاربران و ممنوعیت توهین یا فحاشی

مشتریان محترم موظف‌اند در تمامی ارتباطات با تیم پشتیبانی، کارشناسان فروش، ارسال نظرات در سایت و شبکه‌های اجتماعی، ادب، احترام و اصول اخلاقی را رعایت کنند.
هرگونه توهین، فحاشی، تهدید، افترا یا استفاده از واژگان نامناسب در تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها، چت آنلاین یا بخش نظرات سایت، موجب لغو سفارش و قطع ارائه خدمات به کاربر خاطی خواهد شد.
فروشگاه جواهر خاص در صورت لزوم، حق پیگیری قانونی از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ می‌دارد.